Kinder- en Jongerentelefoon in Vietnam

Omschrijving van het project

Hulplijn voor inbreuk op kinderrechten

Kinderen in Vietnam zijn al te vaak het slachtoffer van schendingen van hun rechten. De Vietnamese wetgeving voorziet echter geen mogelijkheid voor kinderen om deze inbreuken aan te kaarten, noch om klacht in te dienen. De gratis hulplijn ‘the Magic Number’ komt dit probleem uitstekend tegemoet.
Deze Kinder- en Jongerentelefoon bestaat sinds 2004 en geniet de steun van
Plan Vietnam en MOLISA (Ministery of Labour, Invalids and Social Affairs).
De afgelopen jaren ontving de hulplijn meer dan 400.000 oproepen uit 63 provincies.

Gebrekkig doorverwijssyteem

Een recente evaluatie van de hulplijn bracht echter functionele pijnpunten aan het licht. De Kinder- en Jongerentelefoon slaagt er niet in om vlot alle hulpaanvragen van kinderen door te verwijzen naar de bevoegde instanties. Dit is te wijten aan een gebrekkig systeem voor kinderbescherming en een beperkte samenwerking tussen verschillende instanties. De overheid engageert zich om een beter kinderbeschermingssysteem uit te bouwen. Informatie en praktijkervaring van de hulplijn zal hieraan bijdragen.

Nood aan professionalisme en monitoring

De psychologische hulpverlening is ook voor verbetering vatbaar. De operatoren van de hulplijn dienen professioneler te werk te gaan om kinderen in nood zo goed mogelijk te woord te staan. Door de oproepinformatie beter op te slaan, kan de Kinder- en Jongerentelefoon uitgroeien tot een bruikbare staalkaart van de situatie van kinderen in Vietnam.

Steun van Plan België voor betere werking

Plan België zal de Kinder- en Jongerentelefoon ondersteunen om haar werking en hulpverlening te optimaliseren en te professionaliseren. De hulplijn dient kinderen op efficiënte wijze te bereiken, door te verwijzen en hun problemen effectief op te lossen. Zo is er speciale aandacht voor kinderen in moeilijke omstandigheden. Ook kinderen die in afgelegen gebieden wonen, dienen een aanspreekpunt te hebben voor hun problemen.

Versterking van Vietnamees beleid inzake kinderbescherming

Door de oproepen te analyseren, krijgen Plan en MOLISA inzicht in de problemen van kinderen in Vietnam. Het Vietnamese beleid inzake kinderbescherming wordt op die manier gemonitord. Indien nodig, kan deze input leiden tot nieuwe wetgevende initiatieven. Het parlement ontvangt daarom een periodiek rapport over de oproepen.

Samenwerking met lokale partners

De hulplijn valt onder de bevoegdheid van MOLISA, het ministerie dat verantwoordelijk is voor de kinderbescherming in Vietnam. Voor een goed doorverwijssyteem zullen Plan Vietnam en MOLISA akkoorden sluiten met diverse ministeries en instanties.

4 rechten

Dit project speelt rechtstreeks en actief in op de 4 categorieën van kinderrechten:

1. De fysieke en psychische gezondheid van kinderen verbetert, met speciale aandacht voor kinderen in moeilijke omstandigheden. (recht op overleven)
2. Het algemeen welzijn van kinderen neemt toe door een betere dienstverlening bij de Kinder- en Jongerentelefoon. (recht op ontwikkeling)
3. Kinderen kunnen schendingen van hun rechten aankaarten en input geven voor een beter beleid inzake kinderbescherming. (recht op participatie)
4. Kinderen krijgen toegang tot een veiliger en beter beschermende omgeving (recht op bescherming)

Stand van zaken 2011

• Onderzoek naar het bereik van de hulplijn bij kinderen in afgelegen gebieden.
• Hulplijn is nu 24/24 en 7 dagen op 7 bereikbaar.
• Bijna 43.000 oproepen behandeld tussen januari en juni 2011: vervijfvoudiging van het aantal t.ov. juli-dec. 2010 door intensieve promotiecampagne, 24/7 beschikbaarheid en betere infrastructuur.
• Verlening van directe steun aan seksueel misbruikte meisjes door samenwerking met lokale sociale diensten en politie.
• Opstellen van jaarrapport met analyse van de huidige kinderbeschermingssituatie ,dit op basis van info verzameld uit oproepen. Dit rapport helpt de overheid om een kinderbeschermingsbeleid en –plan uit te werken, om procedures te ontwikkelen voor doorverwijzing en om programma’s rond kinderbescherming te ondersteunen van ngo’s en andere instanties.
• Ontwikkeling van opleidingsprogramma voor hulpverlening per telefoon.
• 30 telefoon hulpverleners en medewerkers van sociale centra namen deel aan 2 opleidingen.
• Professionalisering van de hulplijn: terugcontacteren van bellers, in wacht zetten, betere software voor informatieverwerking…

Het feit dat de hulplijn nu 24 op 24 beschikbaar is brengt zeker extra werkdruk voor ons, maar het is een must om er altijd te zijn voor de kinderen, de klok rond. Daarom zijn we allemaal gemotiveerd om in shiften te werken.

 Thuy, medewerkster Hulplijn 

> Terug naar de omschrijving van het project